客户还没决定，每次跟进又不知该说什么？
核对好这次成果，接着做“客户说贵，先分清是哪种顾虑”。已有资料可以直接进入。
准备资料
先把下面的信息放进资料区。已有的前置成果可以直接使用，缺项请写“待确认”。
- 上次对话时间
- 客户原问
- 可回复事实
- 最近一次客户对话和时间
- 已发送资料
- 明确顾虑
- 可提供的案例或试用
- 联系边界
使用提示词
这项任务按以下步骤处理
- 区分明确顾虑与未知
- 先回答尚未回答的问题
- 准备两条不同目的备选稿
- 给发送和停止条件
- 在两条跟进中明确填写：实际沟通及日期、已知顾虑/未知状态、两条备选消息、目的、发送信号、回复分支、停止条件。
- 用一条输入样本核对两条跟进是否可直接使用；不足处列缺项与下一步确认，不把建议当完成状态。
输出分为：两条跟进、判断表、待问。
交付中必须写清哪些内容？
- 实际沟通及日期、已知顾虑/未知状态、两条备选消息、目的、发送信号、回复分支、停止条件。保持正文与内部检查记录分开，事实能回到原始资料。
查看本任务的判断与操作方法
区分已表达顾虑与未知，给一个低压力澄清问题和两条不同节奏跟进稿，不用虚假紧迫感
- 区分明确顾虑与未知
- 先回答尚未回答的问题
- 准备两条不同目的备选稿
- 给发送和停止条件
- 在两条跟进中明确填写：实际沟通及日期、已知顾虑/未知状态、两条备选消息、目的、发送信号、回复分支、停止条件。
- 用一条输入样本核对两条跟进是否可直接使用；不足处列缺项与下一步确认，不把建议当完成状态。
- 没有新信息不重复催问
- 报价待定不制造优惠
- 备选话术不表示都要发
这一步用什么工具？
先在上方填资料、整理提示词，再复制给文字工具；制作或管理工具按各自步骤使用。
检查成果，接着做
- 沉默不解释为嫌贵
- 不连续发送备选
- 事实、数字和引用逐项回查原资料；未核对项目标明待确认。
- 交付数量不足时解释原因，不以同义改写凑数。
先看资料，再看参考写法
本次教学输入
虚构案例：客户体验了手冲课程后说“我想看看周末时间”，两天未回复。课程支持零基础，具体班期与价格未确定。对方未拒绝联系。希望先了解可参加时间，不催付款。
你好，上次你提到想看看周末时间。你通常周六还是周日方便？我先记下，班期确认后再与你核对。
优先使用；只问一个容易回答的问题上次体验的课程面向初学者。如果你还有想了解的动手环节，可以告诉我，我按课程资料给你说明。
仅在客户已表达学习顾虑时使用检查重点：原话只说明时间需求，不能推断嫌贵。不要两条连续发送。班期与收费未确认，不能承诺名额或报名成功。
只剩两个名额，今天付款优惠！
先确认客户方便的时间，班期确定后再核对。
这份示例怎么改出来
有光编写的教学修订示例，非真实模型运行记录
- 发现：把两天未回复解释为嫌贵
修改：删除价格推测、优惠和名额催促
核对：原话只有“看看周末时间”，没有拒绝或价格顾虑
- 发现：同时发两条不同话题，增加回复负担
修改：先只问周六还是周日方便
核对：只保留一个问题；零基础说明留给客户主动问时使用
- 发现：把班期确认当成已经发生
修改：保留“班期确认后再核对”
核对：消息不能出现具体日期、收费或报名成功
示例使用虚构资料，由有光编写，供练习时对照。
课堂练习与验收
- 阅读输入，找出事实、冲突与缺项。
- 按本任务的处理步骤完成跟进话术与判断表。
- 根据检查清单标出问题，保留修订前后版本。
- 去掉话术里的催促和虚假稀缺，保留一个易回答的问题。
原文与方法资料
提示词由有光整理。下面是相关方法的原文链接，可按需要继续阅读。
HubSpot：按购买阶段安排跟进内容 ↗
跟进内容需对应已表达的需求和准备程度。
HubSpot · 2026-10-03 · 已检索官方摘要HubSpot：客户生命周期与线索状态 ↗
区分客户所处阶段与当前沟通状态，避免混算转化。
HubSpot · 2026-10-03 · 已读取正文连续跟进邮件 ↗
查看具体任务指令与处理步骤；这是外部原文索引，有光提示词独立整理。工具连接须另外配置。
Anthropic · 2026-10-03HubSpot：按购买阶段安排培育内容 ↗
参考内容与客户阶段如何对应。
HubSpot · 2026-10-03中文：用示例引导回答 ↗
先阅读中文方法，再练习本页任务。
DAIR.AI · 2026-10-03用示例约束输出 ↗
学习给模型提供目标格式和示例。
Anthropic · 2026-10-03